سجل تغييرات الطلب

سجل الطلب يوثق كل ما حدث للطلب منذ إنشائه: تغييرات الحالات، تعديلات المنتجات، أحداث الشحن، ومن قام بكل إجراء ومتى. مرجعك الأول عند أي خلاف مع عميل أو مراجعة داخلية مع فريقك.

المتطلبات

• ميزة سجل الطلب متاحة لكل الباقات وتعمل تلقائيًا — لا تحتاج أي تفعيل.

الخطوات

1. من صفحة الطلبات افتح تفاصيل الطلب.
2. في العمود الجانبي تجد بطاقة سجل الطلب: قائمة زمنية بالأحداث، كل حدث يعرض من قام به (موظف، العميل، أو شركة الشحن بشعارها) ووقت الحدث ونص ما تم.
3. لإضافة تعليق داخلي على الطلب: اكتب في حقل اكتب تعليق ... أعلى السجل ثم اضغط إضافة.

ما الذي يسجله السجل؟

• إنشاء الطلب ومصدره: تم إنشاء الطلب من لوحة التحكم / سلة الشراء / الطلب السريع.
• تغييرات الحالات: تم تغيير حالة الطلب، تم تغيير حالة الدفع، تم تغيير حالة الشحن من ... إلى ...، تم تغيير حالة تأكيد الطلب من ... إلى ....
• تعديلات المنتجات: إضافة منتج، تعديل كميته، أو حذفه، مع الكمية والإجمالي في كل مرة.
• أحداث الشحن: تم ارسال طلب الشحن، تم إلغاء الشحنة، تم رد تكلفة الشحنة للمحفظة، تم إرسال طلب الارجاع، تحديث قيمة الدفع عند الاستلام.
• تعديلات أخرى: تم تعديل الإجمالي من ... إلى ...، تحديث طريقة الدفع، تعيين شركة الشحن أو تغييرها، تحديث بيانات العميل، حذف كوبون، تعيين موظف للطلب أو إزالته، تم تكرار الطلب، وإرسال رابط الدفع للعميل.
• تعليقات الفريق المضافة يدويًا.

ملاحظات

• السجل للقراءة فقط؛ لا يمكن حذف أو تعديل الأحداث المسجلة — التعليقات اليدوية فقط هي ما تضيفه أنت.
• الأحداث التي تنفذها شركة الشحن تلقائيًا (عبر الربط الإلكتروني) تظهر بشعار الشركة كمنفذ للحدث.

أسئلة شائعة

من يرى تعليقاتي على الطلب؟ فريق لوحة التحكم فقط؛ التعليقات داخلية ولا تظهر للعميل.

هل أعرف من غيّر حالة الطلب؟ نعم، كل حدث في السجل يعرض اسم من قام به وتوقيته الدقيق.

هل يسجَّل تغيير السعر أو الخصم؟ نعم، أي تعديل على إجمالي الطلب أو خصم منتج يُسجَّل برسالة توضح القيمة القديمة والجديدة.