إدارة الطلبات وفهم حالات الطلب

صفحة الطلبات هي المكان الذي تتابع منه كل طلبات متجرك لحظة بلحظة: من وصول الطلب، مرورًا بتجهيزه وشحنه، وحتى اكتماله أو إلغائه. فهم حالات الطلب يساعدك على تنظيم العمل ومعرفة ما يحتاج إجراء منك الآن.

الخطوات

1. من لوحة التحكم افتح صفحة الطلبات.
2. في أعلى الصفحة تجد ثلاث بطاقات إحصائية: إجمالي الطلبات، الطلبات المكتمله، طلبات الشهر.
3. تحت الإحصائيات يوجد شريط بطاقات الحالات، وكل بطاقة تعرض عدد الطلبات في تلك الحالة. اضغط أي بطاقة لعرض طلبات هذه الحالة فقط.
4. للتصفية الأدق اضغط زر تصفية، ثم حدد التاريخ (من / إلى) وحالات الطلب وحالات الشحن المطلوبة، واضغط بحث.
5. لفتح تفاصيل أي طلب اضغط على رقمه في جدول الطلبات، أو من قائمة الإجراءات في نهاية الصف اختر معاينة.
6. لتصدير الطلبات إلى ملف إكسل اضغط تصدير اكسيل أعلى الجدول.

حالات الطلب

لتغيير حالة الطلب: افتح تفاصيل الطلب ثم اضغط على شارة حالة الطلب أعلى الصفحة، واختر الحالة الجديدة من نافذة تغيير حالة الطلب.

حالات أخرى تظهر مع الطلب

• حالة الدفع: بانتظار الدفع، تم الدفع، مدفوع جزئياً، الدفع مؤجل.
• حالة الشحن: تتبع مراحل الشحنة مع شركة الشحن، مثل: بانتظار إصدار البوليصة، جاري الاستلام، تم الاستلام، في الطريق للعميل، تم التوصيل للعميل, تم الاسترجاع.
• حالة التأكيد: هل أكد العميل استلامه للطلب هاتفيًا أم لا (راجع مقال تأكيد الطلبات عبر فروبو).

ملاحظات

• الحالتان مكتمل وملغي نهائيتان؛ لا يمكن تعديل بيانات الطلب بعدهما.
• يمكنك السماح لعملائك بإلغاء طلباتهم خلال مدة محددة عبر إعدادَي السماح بإلغاء الطلب ومدة السماح بالإلغاء (بالساعات) من إعدادات المتجر.
• الطلبات القادمة من ميزة الطلب السريع تظهر عليها علامة طلب سريع في الجدول.

أسئلة شائعة

ما الحالة التي يبدأ بها كل طلب جديد؟ يبدأ الطلب بحالة بانتظار المراجعة، إلا إذا كان الدفع إلكترونيًا ولم يكتمل فيظهر بانتظار الدفع.

هل تغيير حالة الطلب يُخطر العميل؟ نعم، يتم إرسال إشعار للعميل عند تغيير حالة طلبه، ويسجَّل التغيير في سجل الطلب.

كيف أعرض طلبات فترة معينة فقط؟ اضغط تصفية وحدد التاريخ من / إلى ثم اضغط بحث.

هل يمكن حذف طلب؟ نعم، من قائمة الإجراءات في صف الطلب اختر حذف نهائي، لكن لا يمكن حذف طلب له شحنة جارية قبل إلغاء الشحنة أولاً.