سجل المدفوعات الإلكترونية

سجل المدفوعات الإلكترونية يعرض كل عمليات الدفع بالبطاقات التي قام بها عملاء متجرك عبر بوابات الدفع، مع حالة كل عملية والطلب المرتبط بها. استخدمه لمراجعة التحصيلات الإلكترونية ومتابعة العمليات غير المكتملة.

المتطلبات

• باقة مدفوعة، وتفعيل خدمة سجل المدفوعات الإلكترونية لمتجرك (يفعّلها فريق المنصة).
• وجود دفع إلكتروني فعّال (راجع مقال تفعيل الدفع الإلكتروني) حتى يكون هناك عمليات تُسجَّل.

الخطوات

1. من لوحة التحكم افتح صفحة سجل المدفوعات الإلكترونية.
2. يعرض الجدول لكل عملية: رقم الدفع (مع اسم البوابة)، العميل (الاسم والبريد والهاتف)، تابعة لـ (رقم الطلب المرتبط)، المبلغ والعملة، تاريخ الإنشاء، تاريخ الدفع، والحالة.
3. اضغط رقم الطلب في عمود تابعة لـ لفتح تفاصيل الطلب.
4. للتصفية اضغط تصفية أعلى الصفحة وحدد ما تريد.

حالات عملية الدفع

ملاحظات

• عمليات الدفع المعلقة أكثر من ساعتين بدون إتمام تُغلق تلقائيًا وتتحول إلى فشلت.
• العملية الناجحة هي التي تُنشئ الطلب فعليًا عندما يكون الدفع إلكترونيًا؛ لذلك قد ترى عملية بانتظار الدفع بدون طلب مكتمل مقابلها.
• السجل يعرض عمليات البطاقات فقط؛ التحويلات اليدوية (بنك / محفظة) والدفع عند الاستلام لا تظهر هنا.

أسئلة شائعة

العميل يقول إنه دفع لكن العملية تظهر فشلت، ماذا أفعل؟ اطلب من العميل إثبات الخصم، وراجع العملية في لوحة تحكم حسابك لدى بوابة الدفع — هي المرجع النهائي لحالة الأموال.

هل يمكنني استرداد مبلغ لعميل من هذه الصفحة؟ لا، الاسترداد يتم من حسابك لدى مزود بوابة الدفع مباشرة.

لماذا لا أجد صفحة سجل المدفوعات الإلكترونية في لوحة التحكم؟ الخدمة متاحة على الباقات المدفوعة ويفعّلها فريق المنصة لمتجرك. تواصل مع الدعم إذا كانت باقتك مدفوعة ولا تظهر الصفحة.