الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام هو الطريقة الأكثر استخدامًا في مصر: يدفع العميل قيمة الطلب كاش لمندوب الشحن عند تسليمه. الخدمة متاحة على كل الباقات ومفعّلة افتراضيًا لكل متجر جديد.

كيف تعمل

1. يختار العميل الدفع عند الاستلام في صفحة إتمام الطلب.
2. يصلك الطلب بحالة بانتظار المراجعة وحالة الدفع بانتظار الدفع.
3. تجهّز الطلب وتشحنه (عبر شحن المنصة أو شحنك الخاص).
4. عند التسليم يحصّل مندوب شركة الشحن المبلغ من العميل.
5. إذا كان الشحن عبر المنصة، يُضاف المبلغ تلقائيًا إلى محفظة الدفع عند الاستلام في صفحة المحفظة بعد تأكيد شركة الشحن التسليم.

ملاحظات

• المبلغ المُضاف حديثًا يظهر في المحفظة كـرصيد مُجمّد لفترة قصيرة (تعادل دورة تحويل شركة الشحن للأموال، حوالي أسبوع) ثم يتحول إلى رصيد مستحق يمكن سحبه أو تحويله. راجع مقال المحفظة: رصيدك وتسوياتك.
• إذا كنت تشحن بنفسك (خارج شحن المنصة) فالتحصيل مسؤوليتك ولا يمر على المحفظة.
• يمكنك تقليل مخاطر الطلبات الوهمية بتفعيل خدمة الدفع الجزئي (عربون) من صفحة الإعدادات: يدفع العميل عربونًا مؤكّدًا أونلاين ويدفع الباقي عند الاستلام. تفعيلها يتطلب وسيلة دفع مؤكّدة (دفع إلكتروني، أو محفظة رقمية، أو حساب بنكي).
• تُسجّل كل عملية تحصيل في سجل العمليات الخاص بمحفظة الدفع عند الاستلام مع رقم الطلب واسم شركة الشحن.

أسئلة شائعة

هل أحتاج تفعيل شيء لأقبل الدفع عند الاستلام؟ لا، الخدمة مفعّلة افتراضيًا لكل المتاجر.

متى يصلني المبلغ الذي حصّلته شركة الشحن؟ يُضاف إلى محفظة الدفع عند الاستلام فور تأكيد التسليم، ويبقى مُجمّدًا حتى تحوّل شركة الشحن الأموال فعليًا (حوالي أسبوع)، ثم يصبح مستحقًا للسحب.

العميل استلم الطلب لكن المبلغ لم يظهر في المحفظة، ما السبب؟ المبلغ يُضاف فقط للطلبات المشحونة عبر شحن المنصة وبطريقة دفع كاش. تأكد أيضًا أن حالة الشحنة لدى شركة الشحن وصلت إلى تم التوصيل للعميل.

هل يمكن إيقاف الدفع عند الاستلام لمتجري؟ الخدمة تُدار من صفحة الإعدادات ضمن خدمات متجرك. إذا أردت قصر الدفع على الطرق الإلكترونية فقط تواصل مع الدعم.