المحفظة: رصيدك وتسوياتك

صفحة المحفظة هي المركز المالي لمتجرك على شنطة: منها تتابع أرصدتك، تشحن رصيد الموقع، تحوّل تحصيلات الدفع عند الاستلام، وتقدّم طلبات سحب الرصيد إلى حسابك البنكي.

المتطلبات

• خدمة المحفظة متاحة على كل الباقات ويفعّلها فريق المنصة لمتجرك.

محافظ متجرك الثلاث

افتح صفحة المحفظة من لوحة التحكم. أعلى الصفحة ثلاث بطاقات إحصائية: إجمالي الأرصدة، حالة الأمان، عمليات الشهر. وتحتها ثلاث محافظ:

الرصيد المستحق والرصيد المُجمّد

في محفظة الدفع عند الاستلام يظهر الرصيد مقسومًا إلى:

• الرصيد المستحق: أموال مضى عليها دورة تحويل شركة الشحن (حوالي أسبوع) ويمكن سحبها أو تحويلها.
• الرصيد المُجمّد: تحصيلات حديثة لم تحوّلها شركة الشحن بعد؛ تتحول تلقائيًا إلى مستحقة بعد انتهاء المدة.

شحن رصيد الموقع

1. في بطاقة رصيد الموقع اضغط شحن الرصيد.
2. في نافذة اشحن محفظتك أدخل مبلغ الشحن واختر المحفظة الإلكترونية التي حوّلت منها.
3. حوّل المبلغ إلى رقم الموبايل للتحويل الظاهر في النافذة.
4. ارفع صورة التحويل في إرفاق صورة التحويل ثم اضغط إرسال الطلب.
5. يُضاف الرصيد خلال 24 ساعة عمل بعد التأكد من العملية.

أدوات أخرى في الصفحة

• سجل العمليات أسفل كل محفظة: يعرض كل عملية إيداع وخصم وسحب بالتفصيل (خصم بوليصة شحن، استرداد رصيد بسبب إلغاء طلب، إيداع تحصيل...).
• قائمة إعدادات المحفظة أعلى الصفحة: منها طلبات السحب والإيداع (متابعة حالة طلباتك) وإضافة/تعديل حساب بنكي (بيانات السحب) والمساعدة.

أسئلة شائعة

لماذا يُخصم من رصيد الموقع عند شحن الطلبات؟ تكلفة بوليصة الشحن تُخصم من رصيد الموقع قبل إصدارها. إذا كان الرصيد غير كافٍ لن تتمكن من إصدار البوليصة حتى تشحن الرصيد.

هل يمكن استخدام تحصيلات الدفع عند الاستلام لدفع تكاليف الشحن؟ نعم، اضغط تحويل في محفظة الدفع عند الاستلام لنقل الرصيد المستحق إلى رصيد الموقع فورًا.

أرسلت طلب شحن رصيد ولم يُضف بعد، ماذا أفعل؟ تُراجَع الطلبات يدويًا وتُضاف خلال 24 ساعة عمل. تابع حالة الطلب من طلبات السحب والإيداع، وتأكد أنك أرفقت صورة تحويل واضحة.

هل يُسترد رصيدي إذا ألغيت شحنة؟ نعم، عند إلغاء شحنة صادرة عبر المنصة يُسترد المبلغ (أو الفرق) تلقائيًا إلى رصيد الموقع ويظهر في سجل العمليات.