ربط دردشة Freshchat بمتجرك

خدمة دردشة Freshchat تضمّن أداة المحادثة المباشرة من Freshworks (Freshchat) على صفحات متجرك، فيراسلك الزوار لحظيًا وتدير المحادثات من لوحة Freshchat وتطبيقاتها.

المتطلبات

• باقة مدفوعة (إنطلاقة أو برو).
• حساب على Freshchat (Freshworks) مع ودجت ويب (Web Widget) مُنشأ داخله.

الخطوات

1. من حسابك على Freshchat افتح إعدادات ودجت الويب (Web Widget) وانسخ رابط ملف الودجت — وهو رابط يبدأ بـ https:// وينتهي بـ .js وتجده داخل كود التثبيت في الخاصية src لوسم <script>.
2. من لوحة التحكم افتح الإعدادات.
3. من مجموعة خدمات الشات مع العملاء اضغط على بطاقة دردشة Freshchat.
4. الصق الرابط في حقل كود الربط مع freshworkers.
5. اضغط حفظ. بعد الحفظ يظهر أعلى الصفحة مفتاح تفعيل / تعطيل للتحكم في ظهور الأداة لاحقًا.

ملاحظات

• الصق الرابط فقط وليس كود <script> كاملًا — شنطة تُنشئ وسم التحميل بنفسها، ولصق الكود الكامل يعطّل ظهور الأداة.
• شنطة تمرر بيانات الزائر تلقائيًا إلى Freshchat: إذا كان العميل مسجلًا في متجرك تظهر لك المحادثة باسمه الأول والأخير وبريده ورقم هاتفه ودولته ومدينته وعنوانه، وإذا لم يكن مسجلًا يظهر باسم "زائر".

أسئلة شائعة

ما الباقات التي تتوفر فيها الخدمة؟ دردشة Freshchat متاحة للباقات المدفوعة فقط (إنطلاقة وبرو).

لصقت كود التثبيت كاملًا ولا تظهر الأداة، ما السبب؟ الحقل يستقبل رابط ملف الودجت فقط (الرابط الذي ينتهي بـ .js داخل الخاصية src). احذف الكود والصق الرابط وحده ثم احفظ.

هل أرد على العملاء من لوحة تحكم شنطة؟ لا، المحادثات تُدار بالكامل من لوحة Freshchat أو تطبيقاتها. شنطة تعرض الأداة على المتجر فقط.