تفعيل دردشة واتساب على متجرك

خدمة دردشة واتساب تضيف زر واتساب عائمًا على صفحات متجرك؛ عند الضغط عليه تُفتح نافذة صغيرة يكتب فيها الزائر رسالته ثم تنتقل المحادثة مباشرة إلى رقم الواتساب الخاص بك. هي أسرع طريقة ليصل بها العميل إليك قبل إتمام الشراء.

المتطلبات

• الخدمة متاحة لجميع الباقات.
• تخصيص نصوص النافذة (عنوان المحادثة والرسائل) متاح للباقات المدفوعة فقط (إنطلاقة وبرو) — في باقة بداية تظهر هذه الحقول معطّلة ويعمل الزر بالنصوص الافتراضية.

الخطوات

1. من لوحة التحكم افتح الإعدادات.
2. من مجموعة خدمات الشات مع العملاء اضغط على بطاقة دردشة واتساب.
3. في حقل رقم الواتساب أدخل رقمك مسبوقًا بكود الدولة (مثال: 2010xxxxxxxx). المنصة تنظّف الرقم تلقائيًا من المسافات والرموز عند الحفظ.
4. (للباقات المدفوعة) املأ عنوان المحادثة — العنوان الذي يظهر أعلى نافذة الدردشة.
5. (للباقات المدفوعة) املأ رسالة مسؤول خدمة العملاء — رسالة ترحيبية تظهر للزائر داخل النافذة.
6. (للباقات المدفوعة) املأ الرسالة المخصصة للعميل — النص الجاهز الذي يظهر في خانة الكتابة قبل أن يعدّله الزائر.
7. اضغط حفظ. بعد الحفظ يظهر أعلى الصفحة مفتاح تفعيل / تعطيل للتحكم في ظهور الزر لاحقًا.

ملاحظات

• إذا تركت حقول التخصيص فارغة يعرض الودجت النصوص الافتراضية: عنوان "مرحباً بك" ورسالة "لديك استفسار؟ سنكون سعداء بمساعدتك 💫".
• إذا ترك الزائر خانة الرسالة فارغة تُرسل رسالة افتراضية: "السلام عليكم لدي استفسار".

أسئلة شائعة

هل خدمة دردشة واتساب مجانية؟ نعم، الزر نفسه متاح لجميع الباقات. تخصيص العنوان والرسائل فقط يتطلب باقة مدفوعة (إنطلاقة أو برو).

هل أحتاج حساب واتساب أعمال (WhatsApp Business)؟ لا، يكفي أي رقم واتساب فعّال. أدخل الرقم بكود الدولة وسيُفتح عليه أي رسالة يرسلها الزائر.

أدخلت الرقم ولا تصلني رسائل، ما السبب؟ تأكد أن الرقم مكتوب بكود الدولة (مثل ‎+20 لمصر) وأن الخدمة مفعّلة من مفتاح التفعيل أعلى صفحة الخدمة.