السلات المتروكة واستعادتها

السلات المتروكة هي سلات أضاف فيها العملاء منتجات ثم غادروا دون إتمام الطلب. تعرض لك شنطة هذه السلات وتتيح إرسال تذكيرات تلقائية بالبريد الإلكتروني أو رسائل SMS — مع خصم مؤقت اختياري — لإقناع العميل بإكمال الشراء.

المتطلبات

• الميزة متاحة لباقة برو فقط.
• تظهر السلة في القائمة فقط إذا كان صاحبها عميلًا مسجلًا (له حساب ببريد أو هاتف يمكن مراسلته).

متابعة السلات المتروكة

1. من لوحة التحكم افتح صفحة الأدوات التسويقية واضغط على بطاقة السلات المتروكة، أو ادخل مباشرة على صفحة السلات المتروكة.
2. تعرض القائمة العميل ورقم الهاتف وقيمة السلة واخر تحديث.
3. اضغط على السلة لفتح معلومات السلة: منتجاتها وكمياتها وقيمتها، مع أزرار تواصل مباشر: اتصال وواتساب وايميل.

إنشاء تذكير تلقائي

1. من صفحة السلات المتروكة اضغط زر إعدادات التذكير لفتح صفحة تذكيرات السلات المتروكة، ثم اضغط انشاء تذكير جديد.
2. أدخل مدة ترك السلة بالساعات — يُرسل التذكير للسلات التي مر عليها هذا الوقت دون شراء.
3. أدخل مجموع مشتريات السلة إن أردت استهداف السلات الأعلى قيمة فقط (اختياري).
4. اختر قناة الإرسال: البريد الالكتروني و/أو رسائل SMS.
5. اكتب عنوان الرسالة ونص الرسالة.
6. من خيارات إضافية:
   • خصم السلة — يرفق بالتذكير كوبون خصم مؤقت؛ حدد نوع الخصم (مبلغ ثابت أو نسبة) وقيمة الخصم ووقت انتهاء العرض بالساعات.
   • مع شحن مجاني ؟ — يجعل الكوبون المرفق يشمل شحنًا مجانيًا.
7. اضغط حفظ التعديلات.

كيف يعمل التذكير؟

• يفحص النظام السلات المتروكة دوريًا ويرسل الرسالة لكل سلة مطابقة مرة واحدة فقط.
• تحتوي الرسالة على رابط يعيد العميل إلى سلته مباشرة، ويُطبق كوبون الخصم عليها تلقائيًا إن وجد.
• تتبع حالة كل تذكير في القائمة: مفعل / معطل / تم إرسال التذكير / لم يتم ارسال التذكير.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين التذكير العام والتذكير الخاص؟ تذكير عام يستهدف كل السلات المطابقة للشروط، بينما تذكير خاص يُنشأ لسلة واحدة محددة من داخل صفحة معلوماتها، مع إمكانية جدولة وقت إرساله (ارسال الان أو الارسال لاحقا).

هل يُرسل التذكير لنفس السلة أكثر من مرة؟ لا؛ كل تذكير يُرسل لكل سلة مرة واحدة فقط. يمكنك إنشاء تذكير ثانٍ بمدة ترك أطول لمتابعة من لم يستجب.

لماذا لا تظهر بعض السلات في القائمة؟ تظهر فقط سلات العملاء المسجلين الذين لم يكملوا الطلب؛ الزائر غير المسجل لا يمكن التواصل معه فلا تُدرج سلته.

متى تنتهي صلاحية الخصم المرفق بالتذكير؟ بعد عدد الساعات الذي حددته في وقت انتهاء العرض من لحظة إرسال التذكير.