ابدأ مع شنطة
الطلبات
المنتجات والتصنيفات
العملاء والتقييمات
التسويق
تصميم الموقع والمحتوى
الشحن والتوصيل
الدفع والمحفظة
التقارير
التكاملات وخدمات الشات
اعدادات الموقع
الباقات والفواتير
مزامنة حالات الطلب مع شركة الشحن
عند الشحن عبر شركة شحن مرتبطة بالمنصة (بوسطة)، تتحدث حالة الشحن على الطلب تلقائيًا مع كل تحديث من الشركة. إعدادا المزامنة يذهبان خطوة أبعد: تحديث حالة الطلب نفسها وحالة الدفع تلقائيًا بناءً على تلك التحديثات، فيقل عملك اليدوي على كل طلب.
المتطلبات
- تفعيل شركة شحن مرتبطة بالمنصة (بوسطة) — راجع مقال "ربط متجرك بشركة شحن (بوسطة)".
الخطوات
- من لوحة التحكم افتح صفحة الإعدادات ثم ادخل على خيارات الموقع (
https://dashboard.shantaweb.com/ar/settings/options). - انزل إلى قسم الشحن.
- فعّل مزامنة حالة الطلب مع شركة الشحن: يتم تحديث حالة الطلب تلقائيًا من تحديثات شركة الشحن (مثلاً عند خروج الشحنة للتسليم تتحول حالة الطلب إلى جارى التوصيل، وعند التسليم إلى مكتمل).
- فعّل مزامنة حالة الدفع مع شركة الشحن: عند تأكيد الشركة تحصيل مبلغ الدفع عند الاستلام من العميل، تتحول حالة الدفع تلقائيًا إلى تم الدفع.
ماذا يُسجَّل في سجل الطلب؟
كل تحديث تلقائي يُوثَّق في سجل تغييرات الطلب:
- تحديثات مراحل الشحنة، مثل: "تم استلام الشحنة من التاجر (توصيل للعميل)" و"الشحنة في الطريق للتسليم للعميل" و"تم تسليم الشحنة للعميل بنجاح".
- عند مزامنة حالة الطلب: "تم تحديث حالة الطلب تلقائياً من خلال شركة الشحن".
- عند مزامنة حالة الدفع: "تم تحديث حالة الدفع تلقائياً من خلال شركة الشحن".
- في حال وجود مشكلة: "استثناء من شركة الشحن" مع السبب (مثل: العميل لا يرد على الهاتف، أو طلب تأجيلًا ليوم آخر).
ملاحظات
- الإعدادان معطّلان افتراضيًا — بدون تفعيلهما تتحدث حالة الشحن فقط، وتظل حالة الطلب وحالة الدفع بيدك.
- المزامنة تعمل مع الشحن عبر المنصة؛ خدمات التوصيل المحلية (المناديب) تُحدَّث حالاتها يدويًا من صفحة الطلب.
- تغيير حالة الطلب تلقائيًا يُخطر العميل كما لو غيّرتها بنفسك.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين حالة الشحن وحالة الطلب؟ حالة الشحن تتبع مراحل الشحنة مع شركة الشحن وتتحدث تلقائيًا دائمًا؛ حالة الطلب هي حالته العامة في متجرك (بانتظار المراجعة، جارى التوصيل، مكتمل…) ولا تتحدث تلقائيًا إلا بتفعيل المزامنة.
فعّلت مزامنة الدفع — متى يتحول الطلب إلى "تم الدفع"؟ عندما تؤكد شركة الشحن تحصيل المبلغ من العميل (طلبات الدفع عند الاستلام)، ويُضاف المبلغ إلى محفظة الدفع عند الاستلام في متجرك.
هل يمكنني تعديل الحالة يدويًا رغم تفعيل المزامنة؟ نعم، تظل قادرًا على تغيير حالة الطلب يدويًا في أي وقت من صفحة تفاصيل الطلب.