حظر العميل يمنعه من الدخول والتسجيل والطلب على متجرك ببريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
استخدمه مع العميل الذي يرفض الاستلام مرارًا أو يرسل طلبات وهمية، فتوفّر تكلفة الشحن والمرتجع.
المتطلبات
- أن تكون الميزة ضمن باقة موقعك. إن لم تكن، لا يظهر زر حظر العميل، لكن إلغاء الحظر يبقى متاحًا دائمًا.
- أن يكون في دورك بفريق العمل صلاحية تعديل أو تحكم كامل على العملاء.
الخطوات
لحظر عميل:
- افتح العملاء وافتح صفحة العميل المطلوب.
- اضغط زر حظر العميل أعلى الصفحة بجوار تعديل العميل.
- تظهر نافذة تأكيد العملية برسالة: «العميل لن يستطيع الدخول أو التسجيل أو الطلب على متجرك ببريده أو رقم هاتفه. متأكد؟». اضغط تأكيد، أو إلغاء للتراجع.
- تظهر رسالة تم حظر العميل. وتظهر شارة محظور بجوار اسم العميل.
لعرض العملاء المحظورين أو إلغاء الحظر:
- من صفحة العملاء اضغط العملاء المحظورون. تعرض القائمة العميل والبريد / الهاتف وتاريخ الحظر.
- اضغط إلغاء الحظر بجوار العميل. تظهر رسالة «سيعود العميل نشطًا ويستطيع الطلب من جديد. متأكد؟»، فاضغط تأكيد. يمكنك أيضًا إلغاء الحظر من صفحة العميل نفسها.
ملاحظات
- الحظر يُسجَّل على البريد ورقم الهاتف الموجودين في حساب العميل لحظة الحظر، فيشمل الطلب كزائر والطلب السريع وأي حساب جديد بالبيانات نفسها.
- العميل المحظور يُسجَّل خروجه من متجرك عند فتحه أي صفحة بعد الحظر، ويرى عند محاولة الطلب: «تعذّر إتمام طلبك على هذا الموقع، تواصل مع إدارة الموقع.»
- الحظر خاص بمتجرك فقط، ولا يغيّر طلبات العميل السابقة.
- لا يوجد حظر جماعي من قائمة العملاء؛ الحظر من صفحة كل عميل.
أسئلة شائعة
هل يستطيع العميل المحظور الطلب ببريد ورقم مختلفين؟
نعم، الحظر يمنع البريد والرقم المسجّلين فقط. إذا طلب ببيانات جديدة تمامًا فلن يُمنع.
ماذا يحدث للعميل بعد إلغاء الحظر؟
يعود نشطًا ويستطيع الدخول والطلب من جديد.
لماذا لا أجد زر حظر العميل؟
إما أن دورك لا يملك صلاحية تعديل على العملاء، أو أن الميزة ليست ضمن باقة موقعك.
هل يؤثر الحظر على متاجر أخرى؟
لا، الحظر على متجرك وحده.
